Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções — Ferramentas Curitiba

1️⃣ Condições Gerais

Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, a Ferramentas Curitiba segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Todos os produtos são conferidos antes do envio, preservando as características originais de fábrica.

Importante:
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem todos os acessórios/manuais serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Os materiais são despachados conforme recebidos do fabricante, sem qualquer modificação ou reparo.

2️⃣ Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recuse o recebimento caso ocorra uma das situações abaixo:

• Embalagem aberta, rasgada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;
• Defeito aparente.

Se, por engano, o produto for recebido nessas condições, entre em contato com nosso SAC em até 72 horas após o recebimento:

📞 (41) 3010-1418
📧 sac@ferramentascuritiba.com.br

3️⃣ Desistência ou Arrependimento da Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

Condições para devolução:
• O produto deve estar em embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios e sem sinais de uso;
• Pessoa física: enviar nota fiscal de origem + declaração de devolução;
• Pessoa jurídica: enviar nota fiscal de devolução + nota de origem.

Reembolso:
• O valor ressarcido será o valor pago pelo produto, excluindo o frete;
• As despesas de frete decorrentes da desistência serão de responsabilidade do cliente;
• O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Procedimento:
Entre em contato com a equipe de Logística. Será enviado um código de logística reversa para o retorno do produto.

4️⃣ Defeitos de Fabricação

• A solicitação de troca por defeito deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Após esse prazo, o atendimento é realizado diretamente pela Assistência Técnica Autorizada do fabricante, conforme manual ou termo de garantia.
• Caso não consiga contato com o fabricante, comunique nossa Central de Atendimento.

Condições:
• O produto deve estar com lacre intacto, nota fiscal, manuais, acessórios e, preferencialmente, na embalagem original;
• Todos os produtos passam por análise técnica. Se for constatado uso indevido, ausência de defeito ou descumprimento das condições acima, o produto será devolvido ao cliente.

🔧 A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, conforme o prazo e condições especificadas no termo que acompanha o produto.

📞 Central de Atendimento
Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, entre em contato:

📧 sac@ferramentascuritiba.com.br
📞 (41) 3010-1418